1. Doel

Deze algemene voorwaarden bepalen de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die door onze vestiging worden aangeboden, waarvan de contactgegevens in dit reserveringsbevestigingsdocument zijn vermeld. Zij regelen alle stappen die nodig zijn voor de boeking en de opvolging van de boeking tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief, die toegankelijk zijn op ons reserveringsplatform, en deze te hebben geaccepteerd. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons reserveringsplatform worden gemaakt.

2. Reservering

De klant kiest de diensten die op ons reserveringsplatform worden aangeboden. Hij erkent kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de boekingsvoorwaarden van de op ons boekingsplatform aangeboden diensten en de noodzakelijke en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de mate waarin deze aansluiten bij zijn behoeften. Wij kunnen hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Aan het einde van het reserveringsproces wordt de reservering als geaccepteerd door de klant beschouwd.

3. Boekingsproces

Reserveringen door de klant worden gemaakt via het elektronische reserveringsformulier dat online toegankelijk is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht tot stand te zijn gekomen zodra wij het reserveringsformulier hebben ontvangen. De klant verbindt zich ertoe om, voorafgaand aan elke reservering, de op de voucher of de reserveringsaanvraag gevraagde gegevens in te vullen. De klant verklaart dat de verstrekte informatie waarheidsgetrouw en juist is. Na de definitieve keuze van de te boeken diensten, omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van de bankkaart in geval van een verzoek om een garantie of vooruitbetaling, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief alvorens de boeking te bevestigen en ten slotte het valideren van de boeking door de klant.

4. Bevestiging van ontvangst van de reservering

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij een onlineboeking vat de ontvangstbevestiging van de boeking per e-mail het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het gekozen tarief, geaccepteerd door de klant, de datum waarop de boeking is gemaakt, informatie met betrekking tot de klantenservice en het adres van de vestiging van de verkoper samen waar de klant klachten kan indienen.

5. Annulering of wijziging door de klant

De klant wordt eraan herinnerd dat hij, overeenkomstig artikel L. 221-28 van de Consumentenwet, geen herroepingsrecht heeft zoals bepaald in artikel L221-18 van de Consumentenwet. In de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief staan de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering vermeld. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. Vooruitbetaalde bedragen, dit zijn aanbetalingen, worden niet terugbetaald indien de annulering aan de klant te wijten is.

In dit geval staat dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Indien de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de annulering van de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden gedaan. De telefoonnummers van de accommodatie staan vermeld op de reserveringsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn persoonlijk en kunnen in geen geval aan derden worden overgedragen, noch kosteloos noch tegen betaling.

6. Verbruik van de dienst

Volgens de regelgeving die in bepaalde landen geldt, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Hiervoor wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen, zodat gecontroleerd kan worden of hij/zij het politieformulier moet invullen. Bij elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde, zal de horecagelegenheid de klant verzoeken de zaak te verlaten, zonder enige compensatie en/of zonder terugbetaling van het reeds betaalde. Voor bedrijven met een huishoudelijk reglement gaat de klant ermee akkoord dat hij dit reglement naleeft. Indien de klant één van de bepalingen van het huishoudelijk reglement niet naleeft, is de vestiging genoodzaakt de klant te verzoeken de vestiging te verlaten, zonder enige schadevergoeding en/of zonder terugbetaling van het reeds betaalde.

7. Aansprakelijkheid

De vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet naar behoren uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door een derde partij, door de klant, met name de onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe indringing, computervirussen of in geval van een vooruitbetaling die niet is geautoriseerd door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet uitvoerbaar, onvolledig of frauduleus is en die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele burgerlijke of strafrechtelijke stappen tegen laatstgenoemde.

8. Klachten

Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de gereserveerde diensten moeten, op straffe van verval, binnen veertien dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons worden gemeld.

9. Prijzen

De prijzen met betrekking tot de reservering van diensten worden vóór en tijdens de reservering aangegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd in het bedrag inclusief BTW, in de commerciële valuta van de vestiging en zijn enkel geldig voor de op het reserveringsplatform aangegeven duur. Indien de afschrijving in de vestiging plaatsvindt in een andere valuta dan de valuta die is bevestigd bij de reservering, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de vestiging, tenzij ter plaatse speciale afspraken zijn gemaakt. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen. Belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, etc.) dienen, indien van toepassing en vermeld op de tarievenpagina, rechtstreeks ter plaatse aan de accommodatie te worden betaald. In de prijzen is de BTW inbegrepen die geldt op de dag van de bestelling. Eventuele wijzigingen in het geldende BTW-tarief worden automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum staan vermeld. Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, zal automatisch worden doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.

10. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behoudens bijzondere voorwaarden of tarieven, via een creditcard of een privé-bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... afhankelijk van de mogelijkheden die het reserveringsplatform van het etablissement biedt), door rechtstreeks in de daarvoor bestemde ruimte (beveiligde toegang door SSL-codering) het kaartnummer in te vullen, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van verbruik van de dienst) en het visuele cryptogram. Hij dient zich bij de accommodatie te melden met de bankkaart die gebruikt is ter garantie van de reservering. De betaling wordt tijdens het verblijf afgeschreven bij de accommodatie, behalve in het geval van bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij een deel of het volledige bedrag op het moment van de boeking wordt afgeschreven. Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd. Bij no-show (niet geannuleerde reservering – klant niet aanwezig) van een reservering die met een creditcard is gegarandeerd, zal het etablissement de klant het in de algemene verkoopvoorwaarden vermelde bedrag als forfaitaire schadevergoeding in rekening brengen. De instelling heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com om online betalingen met creditcard te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaalkaart wordt geweigerd: de kaart is gestolen, de kaart is geblokkeerd, de limiet is bereikt, er is een fout opgetreden bij het invoeren van de gegevens, enz. Bij problemen moet de klant contact opnemen met zijn bank enerzijds en met de vestiging anderzijds om de reservering en de betaalwijze te bevestigen. Bij een tarief waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt het vooraf betaalde bedrag, de aanbetaling, bij de boeking afgeschreven. Sommige instellingen kunnen facturen/nota's elektronisch genereren. Het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door de instelling opgegeven internetadres.

11. Respect voor privacy

De klant wordt op elk van de formulieren voor het verzamelen van persoonsgegevens geïnformeerd over het verplichte of optionele karakter van de antwoorden door middel van een asterisk. De verwerkte informatie is bestemd voor de instelling elloha.com, haar entiteiten, haar partners, haar dienstverleners (en met name online betalingsaanbieders). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn/haar persoonsgegevens aan derden mee te delen op voorwaarde dat een dergelijke mededeling verenigbaar is met de uitvoering van de taken van elloha.com krachtens deze algemene voorwaarden en in het kader van het Klantenhandvest voor de bescherming van persoonsgegevens. Met name bij een onlinebetaling is het noodzakelijk dat de bankgegevens van de klant door de betalingsdienstaanbieder stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de vestiging, teneinde het reserveringscontract uit te voeren. De klant wordt erop gewezen dat de gegevensoverdracht derhalve kan plaatsvinden naar het buitenland, waar geen passend beschermingsniveau voor persoonsgegevens in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens geldt. De klant stemt echter in met deze overdracht die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com heeft zich er in haar professionele hoedanigheid toe verbonden alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij genoemde gegevensoverdrachten te respecteren.

12. Bewijsovereenkomst

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, evenals de aanvaarding van deze algemene voorwaarden en van de voucher of reserveringsaanvraag, vormen een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com. worden bewaard onder redelijke veiligheidsomstandigheden en worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de boeking.

13. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die buiten de macht van de partijen ligt, die onvoorzienbaar en onoverkomelijk is en die de klant of de onderneming verhindert de verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk na te komen. Als gevallen van overmacht of onvoorziene omstandigheden worden beschouwd die welke gewoonlijk worden erkend door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen is aansprakelijk jegens de andere partij indien de verplichtingen niet worden nagekomen ten gevolge van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de uitvoering van de wederzijdse verplichtingen van partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.

14. Geschillenbeslechting

Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het recht van het land van vestiging van toepassing, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.

15. Geheelheid

Deze algemene verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en het reserveringsbewijs of de reserveringsaanvraag geven alle verplichtingen van de partijen weer. De algemene of specifieke voorwaarden die door de klant zijn meegedeeld, kunnen niet in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in afnemende volgorde van prioriteit, het reserveringsformulier of de reserveringsaanvraag (met inbegrip van de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. Indien er een tegenstrijdigheid bestaat tussen het reserveringsformulier en de algemene voorwaarden, zijn enkel de bepalingen die op het reserveringsformulier voorkomen van toepassing op de desbetreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor online verkoop kunnen op elk moment door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de vestiging de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden via internet online zetten. Zodra deze online is geplaatst, zijn de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop automatisch van toepassing op toekomstige klanten.